Explicación:  El administrador de Windows debe utilizar el puerto TCP 22 de shell seguro (SSH). SSH permite que el administrador se conecte de manera remota y segura con la estación de trabajo Linux para autenticar y, luego, realizar actualizaciones de manera segura en la estación de trabajo.

Explicación:  Shell seguro (SSH) es un servicio remoto seguro que cifra toda la sesión. El número de puerto de SSH es el puerto TCP 22.

Explicación:  Tanto la información de salud protegida (PHI) como la información de salud protegida electrónica (ePHI) incluyen el nombre del paciente, las direcciones, las fechas de visitas y más. La ley de portabilidad y responsabilidad del seguro médico (HIPAA) regula y establece multas importantes para las violaciones de la PHI y la ePHI.

Explicación:  La información de carácter personal (PII) es todo aquel dato a través del cual se que podría identificar y rastrear potencialmente a un individuo específico. El número de tarjeta de crédito y la dirección son los mejores ejemplos de PII.

Explicación:  El derecho informático describe el conjunto de leyes internacionales, regionales, nacionales y estatales que afectan a los profesionales de la seguridad informática.

Explicación:  La licencia de código abierto es una licencia de copyright para el software que permite que los desarrolladores modifiquen y compartan el código fuente que ejecuta software. El software de código abierto puede ser gratuito o requerir la compra. En ambos casos, los usuarios acceden al código fuente. El software de código abierto puede usarse como software personal o implementarse a nivel empresarial. El registro de usuarios es una característica opcional recomendada.

Explicación:  La mayoría de las licencias de software personales permiten que un usuario ejecute el software solamente en una computadora. Algunas licencias de software personales permiten que un usuario copie el software en varias computadoras. Estas licencias generalmente especifican que las copias no se pueden ejecutar al mismo tiempo. Algunas licencias de software personales son para productos comerciales que deben comprarse. Existen licencias de software personales para software de código abierto que son de uso gratuito. Las licencias de software personales están diseñadas para el uso personal del producto. El software que se implementa en todo el campus necesita licencias de sitio o empresariales.

Explicación:  Las tres reglas que se deben recordar al comenzar una conversación con un cliente son las siguientes:
Conocer al cliente.
Establecer un vínculo uno a uno con el cliente.
Comprender el nivel de conocimiento del cliente.

Explicación:  Cuando trate con un cliente enfadado, escúchelo y deje que explique el problema sin interrumpirlo. Demuestre solidaridad. Discúlpese por el problema y por los inconvenientes causados.

Explicación:  Las tareas simples como limpiar el mouse, cambiar el tóner de una impresora y revisar los cables las puede realizar un técnico de nivel uno. Por lo general, las tareas más complejas, como cambiar la configuración de CMOS y ejecutar software de diagnóstico, se elevan a un técnico de nivel dos.

Explicación:  Si el cliente es muy locuaz, el técnico no debe interrumpirlo, sino que debe intentar retomar el control de la llamada haciéndole preguntas cerradas una vez que el cliente haya terminado de hablar.

Explicación:  Cuando no se puede resolver un problema en un tiempo determinado, el técnico de nivel uno prepara una elevación de la solicitud de trabajo. El técnico de nivel dos recibe la solicitud de trabajo elevada con la descripción del problema. Luego, el técnico de nivel dos le devuelve la llamada al cliente para realizarle preguntas adicionales y resolver el problema.

Explicación:  Los centros de atención telefónica generalmente cuentan con ciertas reglas que abarcan las actividades diarias de los empleados. Estas reglas están diseñadas para asegurar que siempre haya una cobertura adecuada de las llamadas entrantes y que el cliente no sufra inconvenientes en el trato con el empleado del centro de atención telefónica. El objetivo principal de cualquier centro de atención telefónica es lograr un alto grado de satisfacción del cliente.

Explicación:  Para realizar cualquier cambio en una PC, el técnico necesita la autorización del cliente. La presencia de otro técnico u otros testigos no autoriza al técnico a instalar o a modificar el software, aunque este sea legal.

Explicación:  La evidencia debe autenticarse antes de que pueda ser admitida en un tribunal. Una cadena de custodia ayuda a autenticar la evidencia ya que evita falsificaciones.

Explicación:  Un centro de llamadas es un lugar al que los clientes llaman para informar problemas con el software o el hardware. Puede ser una empresa independiente que venda soporte informático como servicio, o bien puede ser parte de una empresa y ofrecer el servicio tanto a empleados de la empresa como a los clientes externos que usan los productos de la empresa.

Explicación:  Los técnicos siempre deben cumplir las políticas de elevación de problemas de la compañía. Sin embargo, por lo general los problemas se deben elevar a técnicos de nivel dos siempre que su resolución requiera procedimientos avanzados que puede causar daños graves al equipo del usuario, la pérdida de datos o una suspensión generalizada. Además, si el técnico no cuenta con las habilidades o las herramientas necesarias para resolver un problema con eficacia, lo debe elevar a un técnico de nivel dos.

Explicación:  Existen varios componentes del proceso de administración de cambios que permiten que los cambios, las instalaciones y las actualizaciones sean más fáciles. El componente de evaluación identifica los procesos de negocios que se ven afectados, y los costos y recursos necesarios.

Explicación:  Existen cuatro amplias categorías de documentación de TI: políticas, operaciones, proyectos y documentación del usuario. La documentación de la política se ocupa del cumplimiento reglamentario de las regulaciones locales, estatales y federales.

Explicación: == representa igual
!= representa distinto
< representa menor que
> representa mayor que
<= representa menor que o igual a
>= representa mayor que o igual aComo 8 es igual a 8, y se utiliza el operador !=, el resultado es «falso».

Explicación: Un archivo de comandos es un archivo de texto simple escrito en lenguaje de programación para automatizar los procesos y las tareas en diversos sistemas operativos. Los comandos pueden introducirse en la línea de comando, de a uno por vez. Sin embargo, un archivo de comandos proporciona una manera más eficaz de ejecutar varios comandos.

Explicación: Cuando se trata con un cliente enfadado, un técnico puede ayudar a que el cliente se enfoque en el problema mediante las siguientes acciones:
Dejar que el cliente explique el problema sin interrumpirlo.
Solidarizarse con el cliente.
Disculparse por los inconvenientes.
El técnico debe evitar que el cliente se enfade aún más al:
Poner en espera al cliente.
Explicar las causas del problema.

Explicación: Si descubre actividad ilegal en una PC, el técnico debe informarlo a través de los canales adecuados de acuerdo con la política de la compañía.

Explicación: Una cadena de custodia creada a partir de un proceso de documentación preciso puede prevenir la alteración de la evidencia, a fin de asegurar su integridad.

Explicación: La principal responsabilidad de los técnicos de nivel uno es obtener información del cliente. Los técnicos de nivel uno deben introducir toda la información con precisión en la solicitud de trabajo. Cuando los problemas son muy simples de resolver, los técnicos de nivel uno pueden ocuparse de ellos sin tener que elevar la solicitud de trabajo. Sin embargo, cuando un problema requiere de los conocimientos de un técnico de nivel dos, el técnico de nivel uno eleva la solicitud de trabajo para que su colega de nivel dos pueda resolver el problema.

Explicación: Un buen servicio al cliente implica cumplir o superar las expectativas del cliente. Los clientes esperan que los técnicos de servicio sean puntuales y se comuniquen si se retrasarán. Los clientes también aprecian una comunicación de seguimiento después de que el servicio se ha procesado.