Networking Essentials v2 Cuestionario del Capítulo 9 Respuestas
1. A través de un enfoque sistemático de solución de problemas, un técnico de la Mesa de ayuda sospecha que hay un problema en la Capa 3 del modelo OSI. Al recopilar información, ¿qué dos preguntas se asocian con la Capa 3? (Elija dos opciones).
¿La PC está configurada para DHCP?*
¿Funciona la conexión del navegador a www.cisco.com?
¿Está enchufado el cable de red?
Desde la PC, ¿se puede llegar al gateway predeterminado utilizando el comando ping?*
¿Puede verse una luz de enlace en la tarjeta de red?
Explicación: La configuración de direcciones IP y el comando ping están asociados con protocolos de la Capa 3. Visitar un servidor web está asociado con la capa de aplicación. Una conexión con cable de Ethernet y una NIC se asocian a las funciones de la Capa 1.
The correct answers are: ¿La PC está configurada para DHCP?, Desde la PC, ¿se puede llegar al gateway predeterminado utilizando el comando ping?
2. La computadora personal de un usuario funciona correctamente. Sin embargo, el usuario no puede acceder a Internet. La conexión a Internet se proporciona a través de una compañía de cable. El usuario no puede identificar la causa del problema. ¿Con quién debería comunicarse el usuario para obtener más ayuda?
Con el proveedor del sistema operativo
Con la línea de ayuda de la compañía de cable*
Con la línea de ayuda del fabricante de la computadora
Con el sitio web de soporte del proveedor de la computadora
Explicación: Si suponemos que la computadora funcionaba correctamente antes, la causa más probable del problema es la conexión a Internet proporcionada por la compañía de cable. Los proveedores y fabricantes de computadoras no pueden ayudar porque la PC funciona correctamente.
The correct answer is: Con la línea de ayuda de la compañía de cable
3. Un técnico de red ingresa el comando ipconfig /release seguido de ipconfig /renew para asegurarse de que se actualice la configuración de IP en DHCP de una estación de trabajo. Sin embargo, la estación de trabajo no recibe una configuración IP válida para la red. ¿Cuáles son los dos problemas que puede haber en la red? (Elija dos opciones).
Hay un problema en el servidor DHCP.*
El tiempo de arrendamiento DHCP está mal configurado.
Se debe actualizar la dirección del router de gateway.
No hay conectividad de red con el servidor DHCP.*
Se debe emitir el comando ipconfig /all para restaurar todas las configuraciones IP.
Explicación:
The correct answers are: Hay un problema en el servidor DHCP., No hay conectividad de red con el servidor DHCP.
4. En una red SOHO pequeña se utiliza un router integrado inalámbrico para que las estaciones de trabajo de los empleados se conecten a Internet. Por motivos de seguridad, el SSID no se difunde y la configuración de direcciones IP es proporcionada por el servidor DHCP en el router. Un empleado informa que la estación de trabajo no puede conectarse a Internet. Un técnico verifica que otras estaciones de trabajo pueden conectarse correctamente a Internet. ¿Cuáles son dos posibles causas del problema? (Elija dos opciones).
Se configuró un SSID no válido.*
El cliente inalámbrico no está configurado para DHCP.*
Hay un cable defectuoso entre el cliente y el router integrado.
Se configuró manualmente un gateway predeterminado incorrecto en el cliente.
Se configuró un gateway predeterminado incorrecto en el router inalámbrico.
Explicación: El SSID representa a una red WLAN. Si el SSID no difundido por el punto de acceso (AP), un cliente inalámbrico tiene que configurar un SSID para que coincida con el AP. De lo contrario, el cliente no podrá unirse a la red inalámbrica. Después de que un cliente se una a la red inalámbrica, debería recibir una dirección IP válida del router inalámbrico si está configurado para DHCP.
The correct answers are: Se configuró un SSID no válido., El cliente inalámbrico no está configurado para DHCP.
5. Un cliente llamó a la empresa de cable para informar que la conexión de Internet estaba inestable. Después de intentar varios cambios de configuración, el técnico decidió enviar al cliente un nuevo módem por cable para probar. ¿Qué técnica de resolución de problemas representa lo anterior?
Descendente
Ascendente
Sustitución*
Divide y vencerás
Explicación: Durante la solución de problemas, cuando el problema parece estar causado por hardware defectuoso, un enfoque es reemplazar el hardware sospechoso por hardware en buen estado. Si bien esta técnica no localiza necesariamente el problema, puede ahorrar tiempo y restaurar las funciones del sistema con rapidez.
The correct answer is: Sustitución
6. Un administrador de red puede hacer ping con éxito en el servidor en www.cisco.com, pero no puede hacer ping en el servidor Web de la compañía ubicado en un ISP de otra ciudad. ¿Qué herramienta o comando ayudaría a identificar el router específico en donde se perdió o se retrasó el paquete?
ipconfig
netstat
telnet
traceroute*
Explicación: El comando traceroute proporciona información de conectividad sobre la ruta que sigue un paquete para llegar a su destino y acerca de cada router (salto) que atraviesa el paquete. También indica cuánto tarda el paquete en ir del origen a cada salto y volver.
The correct answer is: traceroute
7. ¿Cuáles son dos causas comunes de un problema de conectividad de red de capa física? (Elija dos opciones).
Un monitor desenchufado
Un cable de Ethernet enchufado en el puerto incorrecto*
Un gateway predeterminado incorrecto
Una dirección IP no asignada
Un cable de Ethernet defectuoso*
Explicación: Un cable de Ethernet enchufado en el puerto incorrecto y un cable de Ethernet defectuoso son dos posibles causas de problemas de conectividad de la red de capa física. Una configuración errónea del gateway predeterminado y la falta de una dirección IP causan problemas de conectividad lógica.
The correct answers are: Un cable de Ethernet enchufado en el puerto incorrecto, Un cable de Ethernet defectuoso
8. Durante una mudanza, se desconectaron de la red las estaciones de trabajo de los empleados y se las volvió a conectar en oficinas nuevas. Sin embargo, después de la mudanza, algunas estaciones de trabajo no pueden obtener una dirección IP válida. ¿Qué se debería revisar primero para identificar la causa raíz del problema?
Comprobar el estado operativo del servidor DHCP.
Probar si estas estaciones de trabajo pueden hacer ping al gateway predeterminado.
Asegurarse de que los cables funcionen y estén conectados correctamente.*
Instalar todas las actualizaciones de software.
Explicación: Debido a que las estaciones de trabajo simplemente fueron trasladadas a otro sitio, el sistema operativo y las aplicaciones internos no han cambiado. Lo primero que se debe verificar es el cable de Ethernet, incluido el tipo de cable utilizado y si los cables están conectados correctamente tanto a la estación de trabajo como al conector de la pared.
The correct answer is: Asegurarse de que los cables funcionen y estén conectados correctamente.
9. ¿De qué manera un LED de actividad de los routers inalámbricos indica que hay tráfico en un puerto?
Parpadea.*
Permanece apagado.
Se enciende de color verde sin parpadear.
Se enciende de color ámbar sin parpadear.
Explicación: Uno de los primeros pasos cuando se utiliza la estrategia ascendente de solución de problemas es examinar las luces LED del dispositivo que indican el estado o la actividad actuales del dispositivo. Los indicadores LED pueden cambiar de color o parpadear para transmitir información. Si bien la configuración y el significado exactos de los LED varía según el fabricante y el dispositivo, una luz que parpadea indica flujo de tráfico.
The correct answer is: Parpadea.
10. Consulte la ilustración.
Un diseñador web llama para informar que no se puede conectar con el servidor web web-s1.cisco.com a través de un navegador web. El técnico usa las utilidades de la línea de comando para verificar el problema y para comenzar con el proceso de resolución de problemas. ¿Cuáles son los dos hechos se pueden determinar sobre el problema? (Elija dos opciones).
Se puede alcanzar el servidor Web en 192.168.0.10 desde el host de origen.*
Existe un problema con el software del servidor Web en web-s1.cisco.com.
Un router no está funcionando entre el host de origen y el servidor web-s1.cisco.com.
El DNS no puede resolver la dirección IP para el servidor web-s1.cisco.com.*
Está desactivado el gateway predeterminado entre el host de origen y el servidor en 192.168.0.10.
Explicación: El resultado exitoso del ping a la dirección IP indica que la red funciona y que el servidor web está en línea. Sin embargo, el hecho de que el ping al nombre de dominio del servidor falle indica que hay un problema de DNS; es decir, el host no puede resolver el nombre de dominio a su dirección IP asociada.
The correct answers are: Se puede alcanzar el servidor Web en 192.168.0.10 desde el host de origen., El DNS no puede resolver la dirección IP para el servidor web-s1.cisco.com.
11. Una oficina pequeña utiliza un router inalámbrico para conectarse con un cable módem para tener acceso a Internet. El administrador de la red recibe una llamada en la que le informan que una de las computadoras de la oficina no puede conectarse con sitios Web externos. El primer paso para la solución de problemas que ejecuta el administrador de red es emitir un ping al router inalámbrico desde la computadora de la oficina. ¿Qué técnica de solución de problemas representa?
Descendente
Ascendente
Sustitución
Divide y vencerás*
Explicación: Con un ping al router inalámbrico se puede verificar la conectividad de Capa 3. Como método de solución de problemas, este es el enfoque Divide y vencerás.
The correct answer is: Divide y vencerás
12. Se le solicitó a un técnico que resuelva un problema simple de la red, que parece estar causado por el software. ¿Cuál es el enfoque de solución de problemas que se debería utilizar?
Ascendente
Descendente*
Divide y vencerás
Sustitución
Explicación: El enfoque descendente para la solución de problema comienza con la capa de aplicación y prosigue hacia abajo.
The correct answer is: Descendente
13. Un cliente llama a la línea de ayuda para informar un problema con una computadora. El técnico de la línea de ayuda responde y habla con el cliente durante algún tiempo. Sin embargo, el técnico no puede identificar la causa raíz del problema. ¿Qué debe hacer el técnico para ayudar al cliente?
Decirle al cliente que se le enviará una computadora para reemplazar el equipo con problemas.
Sugerirle al cliente que ingrese al sitio web de soporte técnico para obtener información más detallada.
Decirle al cliente que se creará un informe y que otro técnico se comunicará con el usuario a la brevedad.*
Solicitar la dirección de correo electrónico del cliente para enviar todos los documentos de respaldo correspondientes a la computadora.
Explicación: Cuando el primer técnico no puede identificar la causa del problema, el técnico debe crear un informe e iniciar el proceso de escalamiento. Como no se identifica la causa del problema, el técnico no debe autorizar el proceso de sustitución del equipo. No se le debe indicar al cliente que busque otra forma para solucionar el problema.
The correct answer is: Decirle al cliente que se creará un informe y que otro técnico se comunicará con el usuario a la brevedad.
14. Un usuario llama al soporte técnico para informar un problema con una estación de trabajo. ¿Qué preguntas permitirán obtener la información más útil para resolver el problema? (Elija tres opciones).
Si recibió un mensaje de error, ¿cuál fue?*
¿Qué cambios realizó en su estación de trabajo?*
¿Tiene la garantía de la estación de trabajo?
¿Qué versión de sistema operativo se está ejecutando en la estación de trabajo?*
¿Ha usado una herramienta de monitoreo de red en la estación de trabajo?
¿Ha hecho una copia de respaldo recientemente?
Explicación: En la tarea de solucionar problemas, el primer paso consiste en recopilar información relacionada con el problema. Una manera de recopilar información consiste en hacer preguntas a la persona que informó el problema, además de otros usuarios afectados. Las preguntas deben incluir experiencias del usuario final, síntomas que se hayan observado, mensajes de error e información sobre los cambios de configuración recientes a los dispositivos o aplicaciones.
The correct answers are: Si recibió un mensaje de error, ¿cuál fue?, ¿Qué cambios realizó en su estación de trabajo?, ¿Qué versión de sistema operativo se está ejecutando en la estación de trabajo?
15. ¿Qué comando utilizaría un técnico para ver las conexiones de red en una computadora host?
nslookup
netstat*
tracert
ipconfig
Explicación: El comando netstat es una utilidad de red que se puede utilizar para ver las conexiones TCP activas que están abiertas y en ejecución en un host conectado a la red.
The correct answer is: netstat
