IT Essentials v7.01 Cuestionario Capítulo 4 Preguntas y Respuestas
1. ¿Cuáles de los siguientes son dos efectos de no contar con un plan de mantenimiento preventivo para los usuarios y las organizaciones? (Elija dos opciones).
- Aumento de las tareas de administración
- Aumento de la cantidad de actualizaciones regulares
- Aumento del tiempo de inactividad*
- Aumento de las necesidades de documentación
- Aumento de los costos de reparación*
Explicación: Refer to curriculum topic: 4.1.1
Tener un plan de mantenimiento preventivo puede ayudar a mejorar la confiabilidad, el rendimiento y la eficacia de la infraestructura de TI. Si no se cuenta con un plan de mantenimiento preventivo, a menudo puede haber problemas que provoquen tiempo de inactividad de la infraestructura y costos significativos de reparación. Un plan de mantenimiento preventivo permite garantizar que estos problemas costosos están bajo control antes de que se conviertan en un problema.
The correct answers are: Aumento de los costos de reparación, Aumento del tiempo de inactividad
2. Un equipo de expedición científica utiliza computadoras portátiles para su trabajo. Las temperaturas en las que trabajan los científicos oscilan entre los –13 ºF (–25 ºC) y los 80 ºF (27 ºC). El nivel de humedad es de alrededor del 40%. Los niveles de ruido son bajos, pero el terreno es irregular y el viento puede alcanzar velocidades de hasta 45 mph (72 km/h). Cuando es necesario, los científicos detienen la marcha e introducen datos en la computadora portátil. ¿Cuál es la condición que más probabilidades tiene de afectar negativamente a las computadoras portátiles que se utilizan en esas condiciones?
- La humedad
- El viento
- La temperatura*
- El terreno irregular
Explicación: Refer to curriculum topic: 4.1.1
Aunque normalmente las computadoras portátiles están preparadas para funcionar dentro de un amplio intervalo de temperaturas, la temperatura más baja está por debajo del punto de congelamiento y no proporciona el entorno más adecuado.
The correct answer is: La temperatura
3. Un cliente manifiesta que, últimamente, no puede acceder a varios archivos. El técnico de servicio decide revisar el estado del disco duro y la estructura del sistema de archivos. El técnico le pregunta al cliente si realizó una copia de seguridad del disco, a lo que el cliente responde que se realizó una copia de seguridad en otra partición lógica del disco la semana anterior. ¿Qué debe hacer el técnico antes de llevar a cabo los procedimientos de diagnóstico en el disco?
- Realizar una copia de seguridad de los datos de usuario en una unidad extraíble.*
- Ejecutar la utilidad CHKDSK.
- Restaurar los archivos a partir de la copia de seguridad existente en la partición lógica.
- Instalar un nuevo disco duro como disco principal y, luego, configurar el disco existente como esclavo.
Explicación: Refer to curriculum topic: 4.2.1
Siempre realice una copia de seguridad antes de comenzar con la resolución de problemas. Si la copia de seguridad se hizo en una partición diferente, los datos siguen estando en el mismo disco duro. Si la unidad falla, es posible que los datos no se puedan recuperar.
The correct answer is: Realizar una copia de seguridad de los datos de usuario en una unidad extraíble.
4. ¿Qué procedimiento se recomienda cuando se limpia el interior de una PC?
- Limpiar los cabezales del disco duro con un hisopo.
- Invertir la lata de aire comprimido durante la aplicación de este.
- Sostener el ventilador de la CPU para evitar que gire y aplicarle aire comprimido.*
- Quitar la CPU antes de la limpieza.
Explicación: Refer to curriculum topic: 4.1.1
Sostenga las aspas del ventilador en su lugar cuando limpie el interior de la PC con aire comprimido para evitar que el rotor gire en exceso o que el ventilador se mueva en la dirección incorrecta.
The correct answer is: Sostener el ventilador de la CPU para evitar que gire y aplicarle aire comprimido.
5. ¿Cuál es la razón más importante por la que una compañía debe asegurarse de que se lleve a cabo el mantenimiento preventivo en las PC?
- El mantenimiento preventivo les brinda a los técnicos principiantes la oportunidad de adquirir más experiencia en un entorno libre de riesgos y problemas.
- El mantenimiento preventivo le permite al departamento de TI controlar regularmente el contenido de los discos duros de los usuarios para asegurarse de que se cumplan las políticas de uso de PC.
- El mantenimiento preventivo le permite al gerente de TI revisar la ubicación y el estado de los activos informáticos.
- El mantenimiento preventivo ayuda a proteger los equipos de computación de problemas futuros.*
Explicación: Refer to curriculum topic: 4.1.1
El mantenimiento preventivo incluye tareas como la limpieza de dispositivos, que pueden extender la vida útil de estos.
The correct answer is: El mantenimiento preventivo ayuda a proteger los equipos de computación de problemas futuros.
6. Un usuario abrió una solicitud en la que indica que en el reloj de la PC se desajusta la hora continuamente. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
- Se debe acelerar el reloj de la CPU.
- El cristal de sincronización de la motherboard está dañado.
- La batería CMOS está floja o presenta una falla.*
- El sistema operativo requiere una revisión.
Explicación: Refer to curriculum topic: 4.2.2
La batería CMOS contiene la configuración BIOS guardada del sistema, incluidas la fecha y la hora correctas. Si la batería CMOS está agotada o no está conectada correctamente, esa configuración se puede perder.
The correct answer is: La batería CMOS está floja o presenta una falla.
7. ¿Cuál de los siguientes síntomas indica una falla en la fuente de energía?
- El cable de alimentación no se conecta correctamente a la fuente de energía o al tomacorriente de pared, o a ninguno de los dos.
- En la pantalla solo se muestra un cursor que titila.
- En la PC se muestra un código de error de POST.
- A veces, la PC no se enciende.*
Explicación: Refer to curriculum topic: 4.2.2
Una fuente de energía defectuosa también puede ocasionar que una PC se reinicie de manera inesperada. Si el cable de alimentación no se conecta correctamente, es probable que no se esté utilizando el tipo de cable correcto.
The correct answer is: A veces, la PC no se enciende.
8. ¿Qué herramienta de limpieza se debe utilizar para desechar el polvo de los componentes dentro del gabinete de una computadora?
- Aire comprimido*
- paño húmedo
- paño
- Hisopos de algodón
Explicación: Refer to curriculum topic: 4.1.1
Para quitar el polvo del interior de una computadora, utilice una lata de aire comprimido.
The correct answer is: Aire comprimido
9. ¿Qué paso del proceso de resolución de problemas es importante para evitar repetir procesos de reparación ya realizados?
- Implementación de la solución
- Identificación del problema
- Registro del problema y de la solución*
- Preparación de un plan de acción
Explicación: Refer to curriculum topic: 4.2.1
The correct answer is: Registro del problema y de la solución
10. ¿Qué tarea se debe realizar en un disco duro como parte del plan de mantenimiento preventivo?
- Asegúrese que el disco gire libremente.
- Asegúrese de que los cables estén firmemente conectados.*
- Sople el interior de la unidad con aire comprimido para quitar el polvo.
- Limpiar los cabezales de lectura y escritura con un hisopo de algodón.
Explicación: Refer to curriculum topic: 4.2.2
Los problemas de los dispositivos de almacenamiento con frecuencia se relacionan con conexiones incorrectas o cables sueltos.
The correct answer is: Asegúrese de que los cables estén firmemente conectados.
11. ¿Qué tarea debe formar parte de la rutina de mantenimiento de hardware?
- Verificar que no haya cables sueltos y, si los hubiera, ajustarlos.*
- Ajustar el monitor para obtener una resolución óptima.
- Revisar las actualizaciones de seguridad.
- Actualizar los archivos de definición de virus.
- Quitar el polvo del interior del disco duro.
Explicación: Refer to curriculum topic: 4.1.1
Las tareas de mantenimiento de hardware incluyen estos procedimientos:
• Quitar el polvo de las entradas del ventilador;
• Quitar el polvo de la fuente de alimentación;
• Quitar el polvo de los componentes que se encuentran dentro de la computadora;
• Limpiar el mouse y el teclado;
• Verificar que no haya cables sueltos y, si los hubiera, asegurarlos.
Las tareas de mantenimiento, como la desfragmentación de un disco o el análisis de una unidad de disco duro para detectar errores, son parte de la rutina de mantenimiento de software.
The correct answer is: Verificar que no haya cables sueltos y, si los hubiera, ajustarlos.
12. Una vez que se identifica un problema, ¿qué paso debe seguir el técnico para resolverlo?
- Verificar la solución.
- Determinar la causa exacta.
- Implementar una solución.
- Registrar los hallazgos.
- Establecer una teoría de causas probables.*
Explicación: Refer to curriculum topic: 4.2.1
Pasos del proceso de resolución de problemas.
Paso 1: identificar el problema.
Paso 2: establecer una teoría de causas probables.
Paso 3: poner a prueba la teoría para determinar la causa.
Paso 4: establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
Paso 5: verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas.
Paso 6: registrar hallazgos, acciones y resultados.
The correct answer is: Establecer una teoría de causas probables.
13. Un empleado comenta que la apertura de un documento grande tarda más de lo habitual. El técnico de soporte sospecha que puede haber una falla en el disco duro. ¿Qué debe hacer el técnico a continuación?
- Comunicarse con una compañía de recuperación de datos para solicitar sus servicios.
- Reemplazar el disco duro por uno nuevo para identificar el problema exacto.
- Realizar una copia de seguridad de los datos del usuario en la estación de trabajo.*
- Realizar el procedimiento de liberación de espacio en disco.
Explicación: Refer to curriculum topic: 4.2.1
Siempre realice una copia de seguridad antes de comenzar con la resolución de problemas.
The correct answer is: Realizar una copia de seguridad de los datos del usuario en la estación de trabajo.
14. ¿Qué tarea debe completarse antes de elevar un problema a un técnico de nivel superior?
- Pedirle al cliente que abra una nueva solicitud de soporte.
- Rehacer cada prueba para garantizar la exactitud de los resultados.
- Reemplazar todos los componentes de hardware por componentes que funcionan.
- Documentar cada prueba que se intentó.*
Explicación: Refer to curriculum topic: 4.2.1
Antes de elevar un informe, registre todas las pruebas que se realizaron. La información sobre las pruebas es fundamental si se debe elevar el problema a otro técnico.
The correct answer is: Documentar cada prueba que se intentó.
