IT Essentials 8 Módulo 4 Quiz Mantenimiento preventivo y solución de problemas
(En Español)
1. ¿Qué herramienta de limpieza se debe usar para eliminar el polvo de los componentes dentro de la carcasa de una computadora?
- aire comprimido*
- cotonetes
- paño húmedo
- plumero
Explicación: Para quitar el polvo dentro de una computadora, use una lata de aire comprimido.
2. Después de identificar un problema, ¿cuál es el siguiente paso para el solucionador de problemas?
- Establecer una teoría de causas probables.*
- Determinar la causa exacta.
- Implementar una solución.
- Documentar los hallazgos.
- Verifique la solución.
Explicación: Los pasos del proceso de solución de problemas.
Paso 1. Identifique el problema.
Paso 2. Establecer una teoría de causa probable.
Paso 3. Pruebe la teoría para determinar la causa.
Paso 4. Establezca un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
Paso 5. Verificar la funcionalidad completa del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas.
Paso 6. Documentar hallazgos, acciones y resultados.
3. ¿Qué procedimiento se recomienda para limpiar el interior de una computadora?
- Retire la CPU antes de limpiarla.
- Sostenga el ventilador de la CPU para evitar que gire y sople con aire comprimido.*
- Limpie los cabezales del disco duro con un hisopo de algodón.
- Invierta la lata de aire comprimido mientras pulveriza.
Explicación: Sostenga las aspas del ventilador en su lugar cuando limpie el interior de la computadora con aire comprimido para evitar que el rotor gire demasiado o mueva el ventilador en la dirección incorrecta.
4. ¿Qué tarea se debe realizar en un disco duro como parte de un plan de mantenimiento preventivo?
- Limpie los cabezales de lectura y escritura con un hisopo de algodón.
- Asegúrese de que los cables estén firmemente conectados.*
- Asegúrese de que el disco gire libremente.
- Sople el interior de la unidad con aire comprimido para eliminar el polvo.
Explicación: los problemas del dispositivo de almacenamiento suelen estar relacionados con conexiones de cables sueltas o incorrectas.
5. Un equipo de expedición científica está usando computadoras portátiles para su trabajo. Las temperaturas en las que trabajan los científicos oscilan entre -13 grados Fahrenheit (-25 grados Celsius) y 80 grados Fahrenheit (27 grados Celsius). El nivel de humedad es de alrededor del 40 por ciento. Los niveles de ruido son bajos, pero el terreno es accidentado y los vientos pueden alcanzar las 45 millas por hora (72 kilómetros por hora). Cuando es necesario, los científicos dejan de caminar e ingresan los datos usando la computadora portátil. ¿Qué condición es más probable que afecte negativamente a una computadora portátil que se utiliza en este entorno?
- la temperatura*
- La humedad
- el terreno accidentado
- el viento
Explicación: aunque las computadoras portátiles normalmente se fabrican para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, la temperatura más baja está por debajo del punto de congelación y no es un entorno óptimo.
6. ¿Cuál es un síntoma de una fuente de alimentación que falla?
- La computadora a veces no enciende.*
- La pantalla solo tiene un cursor parpadeante.
- La computadora muestra un código de error POST.
- El cable de alimentación no se conectará correctamente ni a la fuente de alimentación ni a la toma de corriente, ni a ambos.
Explicación: una fuente de alimentación defectuosa también podría hacer que una computadora se reinicie inesperadamente. Si el cable de alimentación no se conecta correctamente, es probable que se esté utilizando el tipo de cable de alimentación incorrecto.
7. Un empleado menciona que abrir un archivo de documentos de gran tamaño está tardando más de lo normal. El técnico de soporte de escritorio sospecha que puede haber una falla en el disco duro. ¿Qué debe hacer el técnico a continuación?
- Realice el procedimiento de limpieza del disco.
- Realice una copia de seguridad de los datos de usuario de la estación de trabajo.*
- Póngase en contacto con una empresa de recuperación de datos para el servicio.
- Reemplace el disco duro por uno nuevo para identificar el problema exacto.
Explicación: Realice siempre una copia de seguridad antes de comenzar cualquier solución de problemas.
8. ¿Qué tarea debería formar parte de una rutina de mantenimiento de hardware?
- Revise las actualizaciones de seguridad.
- Actualice los archivos de definición de virus.
- Ajuste el monitor para una resolución óptima.
- Retire el polvo del interior del disco duro.
- Compruebe y asegure cualquier cable suelto.*
Explicación: Las tareas de mantenimiento del hardware incluyen estos procedimientos:
•Eliminar el polvo de las entradas del ventilador;
•Elimine el polvo de la fuente de alimentación;
•Eliminar el polvo de los componentes que se encuentran dentro de la computadora;
•Ratón y teclado limpios;
•Revise y asegure cualquier cable suelto.
Las tareas de mantenimiento, como desfragmentar un disco o escanear un disco duro en busca de errores, son parte de una rutina de mantenimiento de software.
9. Un usuario ha abierto un ticket que indica que el reloj de la computadora sigue perdiendo la hora correcta. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
- El cristal de reloj de la placa base está dañado.
- El sistema operativo necesita ser parcheado.
- La batería CMOS está suelta o falla.*
- La CPU necesita ser overclockeada.
Explicación: La batería CMOS contiene la configuración del BIOS del sistema guardada, incluidas la fecha y la hora correctas. Si la batería CMOS está agotada o no está conectada correctamente, se pueden perder esos ajustes.
10. ¿Qué tarea debe completarse antes de escalar un problema a un técnico de nivel superior?
- Documente cada prueba que se intentó.*
- Pida al cliente que abra una nueva solicitud de soporte.
- Vuelva a realizar cada prueba para garantizar la precisión de los resultados.
- Reemplace todos los componentes de hardware con componentes que se sabe que funcionan.
Explicación: antes de escalar un ticket, documente cada prueba que se haya realizado. La información sobre las pruebas es vital si el problema debe escalarse a otro técnico.
11. ¿Cuáles son dos efectos de no tener un plan de mantenimiento preventivo para usuarios y organizaciones? (Escoge dos.)
- aumento de los costos de reparación*
- mayor número de actualizaciones periódicas
- mayor tiempo de inactividad*
- mayores tareas de gestión
- mayores necesidades de documentación
Explicación: contar con un plan de mantenimiento preventivo puede llevar a mejorar la confiabilidad, el rendimiento y la eficiencia en la infraestructura de TI. Si no se cuenta con un plan de mantenimiento preventivo, a menudo puede generar problemas que provocarán tiempo de inactividad de la infraestructura y costos de reparación significativos. Un plan de mantenimiento preventivo ayuda a garantizar que estos problemas costosos se manejen antes de que se conviertan en un problema.
12. ¿Cuál es la razón más importante para que una empresa se asegure de que se realiza el mantenimiento preventivo de las computadoras?
- El mantenimiento preventivo brinda una oportunidad para que los técnicos jóvenes obtengan más experiencia en un entorno problemático o sin amenazas.
- El mantenimiento preventivo ayuda a proteger el equipo informático contra problemas futuros.*
- El mantenimiento preventivo le permite al departamento de TI monitorear regularmente el contenido de los discos duros de los usuarios para garantizar que se sigan las políticas de uso de la computadora.
- El mantenimiento preventivo permite al administrador de TI verificar la ubicación y el estado de los activos informáticos.
Explicación: el mantenimiento preventivo incluye tareas como la limpieza del dispositivo, que pueden prolongar la vida útil del dispositivo.
13. ¿Qué paso en el proceso de resolución de problemas es importante para ayudar a evitar repetir los procesos de reparación que se realizaron anteriormente?
- identificación del problema
- implementacion de la solucion
- documentación del problema y su solución*
- preparación de un plan de acción
